Duxels y contacto de privacidad
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Duxels S.A.S. de C.V. («Duxels»), con domicilio en 3a Avenida 1717, Col. Arboledas de Nueva Linda Vista, C.P. 67129, Guadalupe, Nuevo León, México. Para consultas sobre este aviso o sobre los datos que hayas comunicado a Duxels, escribe a contacto@duxels.com.
Datos de contacto y funcionamiento del formulario
El formulario permite introducir tu nombre, empresa o proyecto y una descripción de tu solicitud. Si nos envías el mensaje, recibimos también los datos asociados al canal elegido, como tu dirección de correo o número de WhatsApp, y lo que decidas incluir en la conversación. No se solicitan datos personales sensibles ni información de pago en este formulario; evita incluirlos.
Mientras escribes, el formulario prepara el texto en tu navegador. No lo envía automáticamente a Duxels ni guarda los campos en una base de datos del sitio. Pulsar Enter tampoco envía una solicitud.
Al elegir WhatsApp, se abre un enlace externo que incluye el texto preparado en su URL y lo comunica a ese servicio para rellenar el mensaje. Al elegir correo, el texto se entrega a tu aplicación de email. En ambos casos puedes revisar el mensaje antes de enviarlo a Duxels; el servicio externo puede tratar datos desde que lo abres.
Para qué se utilizan los datos
Los datos que nos envíes se utilizan para responder a tu consulta, entender el proyecto, preparar y dar seguimiento a una propuesta y, si acuerdas contratar servicios, gestionar esa relación. Los datos técnicos de acceso se utilizan para entregar el sitio y mantener su funcionamiento y seguridad.
La aplicación de este sitio no incorpora herramientas de publicidad, seguimiento publicitario ni analítica de terceros. La infraestructura de alojamiento puede procesar información técnica de las visitas, como se explica más abajo. Para limitar el uso o la divulgación de los datos que nos envíes, puedes escribir a contacto@duxels.com.
Si solicitas una cotización, Duxels guarda en su sistema interno de cotizaciones, al que solo accede el equipo de Duxels, los datos que nos hayas dado para prepararla, como tu nombre, empresa, correo, teléfono y RFC, junto con lo cotizado. Se conservan para dar seguimiento a la propuesta y llevar el registro de lo cotizado. Puedes pedir en cualquier momento que los borremos o los anonimicemos escribiendo a contacto@duxels.com. Al anonimizar se borran tu nombre, empresa, correo, teléfono y RFC; los textos libres de la cotización (introducción, propuesta, notas y descripción de los conceptos) se borran también si lo pides, y se conservan el folio, las fechas y los importes.
Idioma, almacenamiento local y caché
El sitio consulta las preferencias de idioma de tu navegador. Cuando eliges un idioma, lo guarda en una cookie llamada duxels-lang, compartida por los sitios de duxels.com y que dura un año, y también en el almacenamiento local de tu dispositivo con la misma clave, para recordar tu elección en todos ellos; tu navegador envía esa cookie a los sitios de Duxels para mostrarte ese idioma, y Duxels no la guarda como un registro de perfil. Cuando cierras el aviso de cookies con «Entendido», otra cookie, duxels-cookies, compartida igual por los sitios de duxels.com y que dura un año, guarda la versión del aviso que viste, para no volver a mostrártelo hasta que cambie. El almacenamiento local guarda además algunas preferencias de la interfaz, como dónde dejaste el botón del chat o si cerraste el aviso para instalar la aplicación. Si inicias sesión con tu cuenta Duxels, Clerk, el servicio de cuentas, guarda en tu navegador cookies de sesión para mantenerte conectado, que se borran al cerrar sesión o al vencer. Con la sesión iniciada, el menú de tu cuenta guarda en el almacenamiento de esa pestaña el identificador de la sesión, la foto y las iniciales de las cuentas con las que entraste (sin nombre ni correo), para no pedirlos a Clerk en cada página (los vuelve a pedir si la copia tiene más de 10 minutos); se borra al cerrar la pestaña.
Un service worker puede guardar páginas, imágenes y archivos del sitio en la caché de tu navegador para facilitar su carga y acceso sin conexión. No guarda los campos del formulario. Puedes borrar la preferencia y la caché desde los ajustes de datos de sitios de tu navegador; después tendrás que seleccionar de nuevo el idioma y descargar los archivos. La aplicación no establece cookies publicitarias; el proveedor de infraestructura puede usar cookies técnicas o de seguridad según los servicios activos.
Alojamiento y servicios externos
El sitio se sirve mediante Cloudflare. Para atender las solicitudes y proteger la red, ese proveedor puede procesar la dirección IP, la URL solicitada, la fecha y hora de acceso y datos técnicos del navegador y de la conexión. Su infraestructura puede tratar datos fuera de México. Consulta su política en https://www.cloudflare.com/privacypolicy/.
Los enlaces a WhatsApp, email y redes sociales abren servicios ajenos a este sitio. Al usarlos, sus proveedores pueden recibir datos de conexión, información de tu cuenta y el contenido que decidas compartir, conforme a sus propias políticas; también pueden tratar datos en otros países. Consulta la política de WhatsApp en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy y la de tu proveedor de correo o de la red social antes de usar esos canales.
Asistente de chat con IA
El asistente de chat de este sitio y de otros sitios de Duxels (por ejemplo, account.duxels.com) responde preguntas sobre Duxels. Lo que escribes en él se envía al servidor de Duxels y lo procesa el servicio de inteligencia artificial de Cloudflare (Workers AI, https://www.cloudflare.com/privacypolicy/) para generar la respuesta. Tu dirección IP se usa unos instantes para limitar cuántos mensajes se envían por minuto y Duxels no la guarda.
En tu navegador, la conversación solo existe mientras la página está abierta y desaparece al cerrarla o recargarla; lo que Duxels guarda de ella se explica en el último párrafo de esta sección. No compartas datos personales ni sensibles en el chat; las respuestas son automáticas y pueden contener errores. Pasar a WhatsApp o al correo es decisión tuya: los botones abren esas aplicaciones con un resumen que puedes editar antes de enviarlo, y desde ese momento aplican sus propias políticas de privacidad.
Para empezar una conversación, el chat pide una comprobación de que eres una persona con Cloudflare Turnstile (https://www.cloudflare.com/privacypolicy/), normalmente invisible: Cloudflare recibe para ello datos técnicos de tu navegador y Duxels recibe solo el resultado. Con cada mensaje el chat envía también el título, la dirección (solo sus dos primeras partes, sin parámetros y sin lo que parezca un identificador o una clave) y la descripción de la página en la que estás, para que la respuesta tenga en cuenta dónde te encuentras, y el servidor de Duxels lee la descripción pública del sitio en el que estás (por ejemplo, el blog o el foro) con el mismo fin. Tras la comprobación, Duxels guarda unas horas como máximo un identificador aleatorio de la conversación, el sitio de origen y un contador de mensajes (sin texto ni datos personales) para no repetir la comprobación en cada mensaje; el identificador queda en la memoria de tu navegador, no en cookies.
El chat también pasa tus mensajes a un asistente de ventas y soporte de Duxels, que usa Workers AI para preparar respuestas con la ayuda y los precios publicados de Duxels; según cómo esté configurado, te contesta o solo prepara respuestas que no ves, para que el equipo las evalúe. En ambos casos guarda la conversación aunque no te conteste. Antes de guardarla tapa los correos, teléfonos, números de tarjeta y llaves; otros datos personales que escribas (como nombres o direcciones) no se tapan, así que evita escribirlos. Guarda, hasta 30 días después del último mensaje, el texto tapado de la conversación (tus mensajes, las respuestas del chat y las que preparó el asistente), la página y el sitio en que estabas y si buscabas comprar o ayuda; después borra el texto y queda solo un resumen sin texto (los respaldos de la base de datos de Cloudflare pueden conservarlo hasta 30 días más). No recibe tu dirección IP: para limitar el uso recibe solo una huella cifrada (hash) que cambia cada día y la conserva como máximo dos días. Si el asistente te lo ofrece y respondes solo con tu correo o tu WhatsApp, lo entrega al sistema de contactos de Duxels, donde se conserva para darte seguimiento sobre esa consulta y se borra solo 12 meses después de guardarse o de la última vez que Duxels te contactó (escribir de nuevo no renueva el plazo); si pides la baja o te quejas, tus datos se borran al momento y en ese sistema solo queda una marca, con una huella cifrada de tu correo o teléfono que no se puede leer, para no volver a contactarte; en ambos casos, los respaldos de la base de datos pueden conservarlos hasta 30 días más; el asistente borra su propia copia al entregarlo, o a los 7 días si no se pudo entregar. Nada de esto se usa para entrenar modelos ni se vende. Para pedir acceso, corrección o borrado escribe a contacto@duxels.com.
Envío directo desde el sitio
Además de abrir WhatsApp o tu correo, el formulario de contacto y el chat ofrecen «Enviar desde aquí» (en el chat, «Hablar con una persona»). Solo si pulsas ese botón, tu navegador envía a Duxels tu nombre, el correo o teléfono con el que podemos responderte, la empresa o proyecto y el mensaje que escribiste en ese formulario; del chat no se envía la conversación, solo lo que escribas en ese formulario. Para comprobar que eres una persona se carga Cloudflare Turnstile (https://www.cloudflare.com/privacypolicy/) únicamente cuando pulsas el botón.
El mensaje llega al equipo de Duxels como un correo a contacto@duxels.com, enviado desde notificaciones@contact.duxels.com con Cloudflare Email Service (https://www.cloudflare.com/privacypolicy/). Si escribiste un correo, la respuesta del equipo puede ir directo a esa dirección. Cloudflare puede tratar datos fuera de México y guardar registros técnicos de entrega según su propia política.
Duxels no guarda estos mensajes en una base de datos: pasan por sus servidores solo para enviarse. Para comprobar el desafío, el servidor de Duxels envía a Cloudflare Turnstile, para que lo verifique, el código del desafío junto con tu dirección IP, y recibe solo la respuesta. Tu dirección IP se usa unos instantes para limitar cuántos envíos se hacen por minuto; para el límite diario se guarda solo una huella cifrada (hash) de la IP, nunca la IP, y se borra a los dos días. El correo que llega al equipo se conserva y se trata como se explica en «Conservación de la información». Si prefieres no usar este envío, usa WhatsApp o el correo desde tus propias aplicaciones.
Asistente de WhatsApp
El número de WhatsApp de Duxels (+52 81 3620 3434) lo atiende hoy una persona del equipo desde la aplicación WhatsApp Business: no hay un asistente automático respondiendo en ese número. Al escribirle, WhatsApp (Meta) procesa tu número de teléfono, el nombre de tu perfil y el contenido del mensaje según su propia política (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy), y la conversación queda en esa aplicación como en cualquier chat de WhatsApp.
Si más adelante Duxels activa un asistente automático en ese número, esta sección se actualizará antes de que empiece a responder, con lo que guarde, por cuánto tiempo y cómo pedir que deje de escribirte.
Correos de cuenta y de pago
Cuando creas una cuenta, Duxels te envía un correo de bienvenida y puede enviarte otros avisos del servicio que contrataste (por ejemplo, cambios de tu plan). Se escriben en el idioma de tu cuenta, que se guarda en tu perfil de Clerk, y se envían desde una dirección de Duxels con Cloudflare Email Service (https://www.cloudflare.com/privacypolicy/), que procesa tu dirección de correo, tu nombre y el texto del mensaje. Son avisos del servicio, no publicidad; el correo de novedades y marketing es aparte y solo lo recibes si lo aceptas.
Los recibos, los reembolsos, los avisos de pago fallido (con el enlace para pagar) y de tarjeta por vencer los envía Stripe, el procesador de pagos, no Duxels. Cuando se crea una cuenta nueva, Duxels avisa además al equipo con un correo breve que solo dice que se creó una cuenta y en qué idioma, sin datos personales. Esos avisos se conservan como se explica en «Conservación de la información».
Para no enviarte dos veces el correo de bienvenida, Duxels guarda en tu perfil de Clerk una marca privada con la fecha en que se envió, junto con el idioma de tu cuenta; se borran cuando eliminas tu cuenta. Duxels no guarda una copia de estos correos; el proveedor puede guardar registros técnicos de entrega según su propia política.
Novedades y marketing por correo
Duxels solo te escribe novedades o promociones si lo pides: en la página de tu cuenta (Notificaciones) hay dos casillas, «Novedades de mis productos y mi cuenta» y «Ofertas y promociones pensadas para mí», y ambas empiezan sin marcar. La base para estos envíos es tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras desmarcando la casilla. Duxels no vende ni comparte tu dirección con terceros.
Hoy Duxels no envía correos de novedades ni de marketing: las casillas solo guardan tu preferencia. Antes del primer envío, esta sección dirá desde qué dirección y con qué proveedor salen, y cada correo dirá por qué lo recibes, quién lo envía y llevará un enlace para darte de baja con un solo clic.
Retirar el consentimiento no detiene los avisos del servicio (códigos de seguridad, recibos, avisos de pago y cambios de tu plan).
Mesa de soporte (support.duxels.com)
En support.duxels.com puedes abrir y seguir tickets de soporte con tu cuenta Duxels; la mesa solo funciona con una cuenta. Al abrir un ticket, Duxels guarda el identificador de tu cuenta, tu nombre, tu correo verificado y tu idioma tal como estaban en ese momento, el asunto, los mensajes que escribas y lo que decidas incluir en ellos, el producto que indiques y las fechas y estados del ticket; el equipo puede añadir además notas internas y archivos adjuntos. Se usan solo para atender tu solicitud y dar seguimiento a la conversación, no para publicidad. Si no tienes cuenta Duxels, el formulario, el chat y WhatsApp siguen como se explica arriba: los mensajes llegan al equipo por esos canales.
Los datos del ticket se guardan en una base de datos de Cloudflare y los archivos que un agente adjunte, en un almacenamiento privado de Cloudflare; no se envían a ningún otro servicio ni a herramientas de inteligencia artificial. Solo los ves tú, al iniciar sesión con tu cuenta, y las personas del equipo de Duxels con rol de agente o de responsable, que entran con su propia cuenta Duxels. La persona responsable de soporte da y quita ese acceso, y al quitarlo deja de funcionar al momento. Cada acción de una persona del equipo sobre un ticket queda registrada (quién, qué, cuándo y desde qué dirección IP); la dirección IP se borra a los 90 días y el contenido de tus mensajes no se escribe en los registros técnicos.
Para iniciar sesión se usa tu cuenta Duxels (Clerk), como se explica en las secciones anteriores: de tu sesión, la mesa recibe el identificador de tu cuenta, tu correo verificado, tu nombre y tu idioma, nunca tu contraseña. Cloudflare aloja la mesa y procesa los datos técnicos de acceso, como se describe en «Alojamiento y servicios externos».
Foro (forum.duxels.com)
El foro de Duxels se lee sin iniciar sesión y sus páginas pueden aparecer en buscadores. Para escribir necesitas tu cuenta Duxels (Clerk): junto a cada publicación se muestran el nombre, el usuario (@) y la foto de tu cuenta, tomados de tu sesión la última vez que escribiste. Además de esos datos de perfil y del identificador de tu cuenta, el foro guarda fechas (alta, última publicación) y el estado de moderación de tu cuenta (si ya puedes publicar sin revisión o si está bloqueada, con el motivo); nunca lee tu correo ni tu teléfono. Las fotos se cargan desde el servicio de imágenes de Clerk (https://clerk.com/legal/privacy): tu navegador se las pide a Clerk al ver el foro, sin decirle en qué página estás. Todo se guarda en una base de datos de Cloudflare (https://www.cloudflare.com/privacypolicy/).
Para frenar el abuso, al publicar se comprueba que eres una persona con Cloudflare Turnstile, al que se envía el código del desafío junto con tu dirección IP. También se limita cuántas veces se puede escribir por minuto, por cuenta y por dirección IP, y cuántas páginas se pueden leer por minuto por dirección IP. Esos límites los cuenta Cloudflare; el foro no guarda tu dirección IP.
Tus publicaciones las revisa una persona del equipo antes de mostrarse, hasta que aprueba una de ellas; desde entonces se publican directamente, y su título y su texto se envían al servicio de inteligencia artificial de Duxels (Workers AI de Cloudflare) solo para detectar spam o contenido abusivo (insultos, acoso, amenazas, odio o contenido sexual). Si lo marca, la publicación espera la revisión de una persona; el foro no guarda el texto de esa revisión, solo su resultado. Cada acción del equipo de moderación (aprobar, ocultar, borrar, bloquear) queda registrada con quién la hizo, cuándo y sobre qué publicación, sin copiar su texto.
Si eliminas tu cuenta Duxels, el foro borra tu nombre, tu usuario y tu foto; el título y el texto de lo que publicaste se sustituyen por «[eliminado]» (o «[removed]» si estaba en inglés), lo que estaba pendiente u oculto se borra, y un hilo que abriste y nadie respondió se borra completo. Quedan el identificador de la cuenta junto a esas publicaciones vacías, para que los hilos conserven su orden, las fechas de alta y de eliminación y su estado de moderación.
Cotiza tu proyecto (quote.sales.duxels.com)
En «Cotiza tu proyecto» eliges el tipo de proyecto, respondes algunas preguntas con opciones y puedes describir tu idea (hasta 2000 caracteres). Para hacerte preguntas de seguimiento y armar un resumen del proyecto (hasta 3000 caracteres), tus respuestas y tu idea se envían a la inteligencia artificial de Duxels, que usa Workers AI de Cloudflare (https://www.cloudflare.com/privacypolicy/); si no está disponible, se usan preguntas y un resumen fijos. Antes de cada uso de la IA y al enviar, Cloudflare Turnstile (https://www.cloudflare.com/privacypolicy/) comprueba que eres una persona: para ello Cloudflare recibe datos técnicos de tu navegador y el servidor de Duxels le envía tu dirección IP. Tu navegador guarda tu avance para que puedas retomarlo: las opciones elegidas en su almacenamiento local, que la página descarta si pasan 7 días sin que la uses, y tu idea, las preguntas de seguimiento y el resumen solo mientras la pestaña esté abierta; tus datos de contacto no se guardan en el navegador. Todo eso se borra al enviar la solicitud o al empezar de nuevo.
Al enviar la solicitud, Duxels guarda el tipo de proyecto y tus respuestas, tu idea, las preguntas de seguimiento con tus respuestas, el resumen, tu nombre, tu correo (obligatorio), tu teléfono y tu empresa (opcionales), el idioma y la moneda; si iniciaste sesión con tu cuenta Duxels, también el identificador de la cuenta y si el correo que diste es el verificado de esa cuenta. Cada vez que usas la IA y al enviar, para limitar el uso, Duxels cuenta las veces con una huella cifrada (hash) de tu dirección IP (en IPv6, de su primera parte) hecha con una clave que cambia cada día y se borra al día siguiente, así que después ya no se puede relacionar con tu dirección; la solicitud enviada guarda también esa huella. La solicitud la ve solo el equipo de Duxels en su panel; el equipo recibe un aviso por correo, por medio del sistema de contactos de Duxels, con el folio, el tipo, el idioma y si usaste una cuenta Duxels, sin tu nombre ni tus datos de contacto.
Una solicitud marcada como spam se borra a los 30 días. Las demás se anonimizan a los 24 meses de su última actividad, o de convertirse en cotización: se borran tu nombre, correo, teléfono, empresa, idea, resumen, respuestas libres, la huella de la IP y el vínculo con tu cuenta, y quedan los datos que sirven para estadísticas (el folio, el tipo y la categoría, las opciones fijas que elegiste como el plazo o el rango de presupuesto, idioma, moneda, fechas y estado). Si la solicitud se convirtió en cotización, su folio sigue ligado a esa cotización, que conserva tus datos con su propio plazo. Los contadores de uso se borran a los 7 días, y los respaldos de la base de datos de Cloudflare pueden conservar los datos hasta 30 días más. Para pedir acceso, corrección o borrado antes de esos plazos, escribe a contacto@duxels.com.
Conservación de la información
Los datos del formulario que no envíes no crean un expediente de contacto en el sitio. Tu navegador o aplicación de correo puede conservar o restaurar datos según sus propios ajustes. La preferencia de idioma y los archivos en caché permanecen en tu dispositivo hasta que se sustituyen o los eliminas.
Los mensajes enviados se gestionan en el canal de contacto utilizado. Su conservación depende del seguimiento de tu solicitud, de una eventual relación de servicios y de las obligaciones legales aplicables; los proveedores mantienen además sus propios plazos. Para conocer la situación de una comunicación concreta o solicitar su eliminación cuando proceda, escribe a contacto@duxels.com.
Tickets de soporte: un ticket se conserva mientras se atiende; si queda resuelto y pasan 7 días sin respuesta tuya, se cierra, y un ticket cerrado se conserva 12 meses. Después, Duxels lo anonimiza automáticamente: se borran el vínculo con tu cuenta, tu nombre, tu correo, tu número de WhatsApp (si lo hubiera) y los archivos adjuntos, y los correos y teléfonos que aparezcan en los textos se sustituyen por «[correo]» y «[teléfono]», y tu nombre por «[cliente]» (la sustitución se hace por patrones y puede no detectar todos los casos). Puedes pedir antes, en contacto@duxels.com, que se anonimice un ticket. Si eliminas tu cuenta Duxels, la mesa anonimiza al momento todos tus tickets, en cualquier estado.
Tus derechos y opciones
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), revocar tu consentimiento o pedir que se limite su uso o divulgación. Envía tu solicitud a contacto@duxels.com, indicando tu nombre, un medio de respuesta, lo que solicitas y la información que permita localizar los datos; para una corrección, señala el cambio requerido.
Para proteger tus datos, puede ser necesario verificar tu identidad o representación antes de atender la solicitud. La respuesta se comunicará por el medio de contacto indicado, conforme a los plazos y condiciones de la legislación aplicable. La revocación y la eliminación pueden tener límites cuando existan obligaciones legales o datos necesarios para una relación de servicios en curso. Las solicitudes sobre datos tratados directamente por un proveedor externo también deben dirigirse a ese proveedor.
Cambios en este aviso
Los cambios se publicarán en esta misma dirección, /privacy, con una nueva fecha de actualización. Consulta esta página antes de compartir datos cuando quieras conocer la versión vigente.